Missions : Dépannage informatique de niveau 1, gérer les demandes clients (anglais) et compléter les informations en entrée, analyser, classer, planifier les demandes, reproduire les problèmes techniques et déterminer la cause, suivi des incidents avec reporting et réunion hebdomadaires, mise à jour de la documentation dans Sharepoint, réaliser l'instruction de 1er niveau, travaux de rédaction ponctuels. Profil : Connaissances requises en dépannage informatique de niveau 1, browsers web, Windows et Pack office. La connaissance du domaine de la documentation technique ainsi qu'une expérience en tant qu'hot-liner seraient un plus . La maîtrise de l'anglais est indispensable.