- Gestion des demandes clients au profit du service technique :

o accueil téléphonique : réception, traitement et transfert des appels téléphoniques aux bons interlocuteurs ;

o messagerie : traitement et redistribution aux bons interlocuteurs des mails adressés au service technique ;

o en relation avec le planificateur et les différents acteurs concernés, transmission des Informations aux clients sur les interventions (délais, etc).

- Gestion administrative des dossiers opérationnels (DO) sur Extranet :

o création des DO.

o constitution des DO pour exploitation.

o clôture des DO pour facturation.

o rédaction des petits devis correctif.

o Rédaction des rapports de maintenance avec ou sans Q17

- Suivi et rédaction des contrats de sous-traitance et des PV de sous-traitance.

- renseignement des dossiers d’affaire dans extranet (autocontrôle – PV réception – DOE,..)

- approvisionnement des chantiers en matériels

- Suivi des DAP jusqu’à la clôture.

- Contribution à l’optimisation de la satisfaction client. (Suivi des réclamations clients et des fiches progrès)

Respect des objectifs Qualité et participation à l’amélioration continue.