Vos missions :

-Gestion des demandes clients au profit du service technique :

-Accueil, téléphonique : réception, traitement et transfert des appels téléphonique aux bons interlocuteurs,

-Messagerie : traitement et redistribution aux bons interlocuteurs des mails adressés au service technique,

-En relation avec le planificateur et les différents acteurs concernés, transmissions des informations aux clients sur les interventions (délais etc).

-Gestion administrative des dossiers opérationnels (DO) sur Extranet :

-Création des DO,

-Constitution des DO pour exploitation,

-Clôture des DO pour facturation,

-Rédaction des petits devis correctif,

-Rédaction des rapports de maintenance avec ou sans Q17

-Suivi et rédaction des contrats de sous-traitance et des PV de sous-traitance.

-Renseignements des dossiers d’affaire dans extranet (autocontrôle-PV réception-DOE,…)

-Approvisionnement des chantiers en matériels,

-Suivi des DAP jusqu’à la clôture,

-Contribution à l’optimisation de la satisfaction client (suivi des réclamation clients et des fiches progrès)